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  • 淘宝京东618营销,唯爱「浪姐」?

    声明:本文来自于微信公众号 壹娱观察,作者:路柯

    又是一年618落幕,可谓愈发寂寥。

    回看去年,“闪购大战”引爆市场,京东淘宝美团纷纷发起地盘之战,在品牌营销费上大举投入,娱乐营销异常火热,无论是代言人的谐音梗营销,还是长剧、综艺、晚会、短剧等多种娱乐内容的不断种草,堪称撒金名场面。

    风向直转,站在今年618尾声,去复盘京东淘宝的这一届618娱乐营销,会发现“风停了,无趣了”。

    重要电商促销节点,加大娱乐营销的投入,是平台们心照不宣的打法,虽然说今年投入减少、亮点缺失,但在娱乐营销方面的举动,京东与淘宝天猫两位核心玩家还是没有完全停下脚步。

    娱乐营销的三件套依旧没有缺席:找明星赚吆喝、定制晚会、长短剧综植入。

    有趣的是,淘宝天猫和京东都心照不宣的发起了对于“浪姐”的争夺,这也是以“省”为核心要义的娱乐营销大战里,唯一的亮点了。

    先看618的老本家京东,相当“够省”的路线。

    首先是明星的“降级”。

    相比去年的阵容沈腾、张艺兴、雷佳音、大张伟、李晟等众星化身为京东各个垂类电商的代言人,TVC持续输出,今年京东的挑大旗给到了刘宇宁,铺天盖地在吸附“顶流”流量,除此之外也搭配上了王濛、李小冉、papi酱等当下热点明星。

    显然,明星套路方面,京东从追求大众缘走到了饭圈流量与年轻化流量,在这个节点,或许求精准转化更为保险。

    其次是打法保守,只为继续让定制化IP转下去。

    “青春采销”定制综艺《开播吧!青春采销》第二季,以及京东618夏日歌会,变成了传统项目,持续投入且运营下去,虽然效果并不明显,且投入在收缩,坐阵明星量级下降,但之于京东而言,能握在手里的IP话语权更大、培养属性更强,也更能反哺于京东业务,京东的流量生态需要不断蓄水。

    京东过去几年所热爱的短剧营销,也在今年有所收敛。值得一提的是,其尝试了AI短剧,只是步子没迈太大,联动快手上线AI真人定制科幻短剧《来自星星的我们》,核心还是两位流量短剧演员为主,再加上AI技术串联,讲起科幻爱情,且成功实现播放破亿。

    再看隔壁的淘宝天猫,今年的618举动更是低调太多。

    淘宝闪购撒币暂停之下,由于淘宝天猫坐拥长视频几档王牌综艺,本质上来看,618周期的娱乐流量并不缺失。

    全年冠名《你好,星期六》,让淘宝天猫能在整个618大促期间保持一定频率与年轻人群传达信息,除此之外,《开始推理吧4》《种地吧4》等热门综艺也都不缺淘宝天猫的身影。

    但相比往年618周期,淘宝天猫独家冠名或者多种身份出现在各大综艺里,今年的淘宝天猫显然收紧钱包了。

    不过,变化还是存在。

    去年618是“淘宝闪购止咳剧集商业化”,那么,今年则是天猫补血剧集赞助。

    从五月中旬到现在的长视频重点剧集,如《家业》《莫离》《雨霖铃》《翘楚》等,皆是天猫的身影,出现在片头、中插与创意广告等各个广告位,不断渲染618氛围,当然,天猫也并没有如当年直接冠名《墨雨云间》并开发衍生短剧的豪气,这些不缺席也只是在维持基本量。

    《莫离》截图

    淘宝天猫显然意识到淘宝直播的那一批以李佳琦为代表的流量手们,还是补给了大促基本盘的,而娱乐营销这一波进一步影响用户心智的投放,其实挑几个头部,没有缺位,就足矣了。

    总结看来,两位电商霸主仍在618期间消耗着自己的娱乐营销预算,虽然它俩更加精打细算了,但还是会照样在该花的地方留有表示,与此同时,二者也有一些有关“省钱”的营销共通之处。

    其一,愈发擅长“薅”他人之法,特别是最贵的明星借势方面。

    淘宝天猫的明星荟萃大法今年继续升级。

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    去年是“天猫618Fun星派对”,而今年直接是“天猫618星光大赏”,但不好意思,这些明星都不是淘宝天猫的代言人,而是参与618阵线的品牌方代言人。

    这也是淘宝天猫大促常年复用的成熟营销打法:联动全赛道参战品牌,整合各家自有明星代言资源,集结形成平台级星光矩阵,合力引爆618营销声量。

    这一招,今年京东也来试验了。

    #京东618明星红包#各路明星纷至沓来,从大促开始到结束,各个品牌代言人集结;“超级明星福利”不断掉落,通过集齐星卡送好礼的方式,让明星矩阵一一出现,更不谈618期间加速出现的如张凌赫、肖战代言品牌的“京东新品日”。

    其二,预算只给大热IP的“外溢”,“浪姐”与世界杯的流量成为最佳标的。

    娱乐营销效果评估,只有足够爆,才能有保底。

    毫无疑问,整个618周期里,最火热和最出圈的内娱IP自然是《乘风2026》。

    首次迈入直播语境的“浪姐”显然杀红了眼,不光让消失已久的“选秀味”再度归来,还诞生了如“心愿便利贴”、“你嘴巴多毒我才不在乎”等出圈爆梗,成为全网秀粉与乐子人停不下来的追更对象。

    在此之下,没有闯进节目IP赞助体系的淘宝天猫与京东,自然也不会放过这一顶流IP的外溢效应,它俩陆续开始分割“浪姐”里的热度姐姐。

    “便利贴”三人组一分为二,这边王濛、李小冉成为了京东的扩音器,淡淡也化身“健康福利官”,那边的唐艺昕则走进了淘宝直播的声量场,除此之外,淘宝天猫还找来了曾沛慈、乌兰图雅站台。

    一方面是饭圈效应的直接转化。

    相比请顶流而言,正在参赛的姐姐们的饭圈可是更即时,也是相当能打的,曾沛慈便是典型代表。

    天猫给足了曾沛慈排面,不光配合曾沛慈的经典作品“终极系列”拍摄了定制款TVC,还在全国超50城铺起了地广,涉及商圈、地铁、机场、影院等多个核心展示区域,甚至还在浪姐公演线下定制了应援车,可谓做足了一切功课来讨取曾沛慈粉丝的欢心,从而增强转化与声量。

    效果显而易见。5月27日,曾沛慈作为“天猫618福利大使”做客天猫官方直播间,最终创下2000万成交、场观超100万、互动量达到3500万+,战绩可喜。

    另一方面则是借“梗人”意图继续“玩梗”,从而加入到“出圈事件”叙事链路之中。

    王濛、李小冉、唐艺昕以及乌兰图雅,都是这样的选择意图。其中,王濛可谓与刘宇宁并驾齐驱成为了这次京东618明星营销的最大牌面,创意TVC拍了一个接着一个,《京喜惊喜歌》也唱了起来,从“冠军速度”再到“舞台C位”“出圈便利贴”都成为了京东联动王濛的话术;而天猫更是请来唐艺昕直接成为“天猫618心愿大使”,remix乌兰图雅,组合成了“心愿大力贴”,玩梗意味十足。

    “浪姐”使用率可不光如此,联动世界杯,邀请姐姐来看球、说球,从而聚气618曝光,也成为了两大电商平台共通玩法。

    “天猫姐说球”就在6月11日邀请了唐艺昕、乌兰图雅这俩位天猫618观赛大使走进天猫直播间;王濛更是直接坐阵京东看球季开幕……

    整合现象级综艺IP与世界杯这一顶级赛事,双流量核心资产之下,头部电商们双IP捆绑入局、进行跨界营销,显然是意图冲破单一流量的天花板,最终实现营销价值的乘数效应。

    618终于要落下帷幕了,复盘今年的娱乐营销投入情况,除了“省”之外,能提及的也就是“浪姐效应”了。

    不是说电商金主们唯爱“浪姐”,而是要看到娱乐营销背后的底层逻辑还是确定性流量诉求。

    “浪姐”hold住了爆款,那么,它就能换来自身与“姐姐”们的商业价值最大化,毕竟经历去年的闪购大战以及当下如火如荼的AI战役,谁都到了无法再给营销这件事不断加码的阶段,追着“浪姐”跑,就是追着绝对爆款的营销确定性跑。

    足够平淡的娱乐营销,会不会从这届618延续到年底双11呢?从目前电商发展趋势来看,大概率依旧如此。

    毕竟电商平台们早已把AI电商、AI营销不断往前置位排序,动不动就在哑声的娱乐营销如何能与当下不断进化、不断满足用户精准化定制需求的技术创新相比呢?

    今年“浪姐”的破局原因,或许也是娱乐营销该找回的“归宿”。直播状态的“浪姐”让一切回归到真实性与真实情感,那么,这几年过度依赖包装精致化、依赖流量化的娱乐营销,是否需要思考早已成为套路的固定动作,该如何去掉“刻意”、拥抱“真实”?

    当大众看不到这些N年如一日的“招牌动作”有何差异,又如何能让买单方笑纳呢?无形之中也在提醒,娱乐营销急需来一场痛快的变革,毕竟最重要的电商大促节点都持续在“省省省”,还停留在原地、创造流量泡沫的娱乐营销,总不能每次幻想着空降一场“大水漫灌”吧。

  • 大厂AI,大战618

    声明:本文来自于微信公众号 定焦One,作者:李梦冉

    往年618的头等大事,是背满减公式。“跨店每满300减50”,让消费者都临时变成奥数考生,社交平台上到处是“数学课”和“抄作业”帖,大家对着购物车反复计算,生怕买贵了。

    今年618,有些不同。

    从开启时间看,战线一如既往地长:抖音5月15日开跑,拼多多从5月21日持续到6月30日,天猫5月21日开卖,京东5月30日晚8点启动。玩法却明显简化,跨店满减、定金膨胀这些传统促销还在,但平台不再把它们当作传播重心,真正的C位,让给了AI。

    千问和淘宝全面打通,打开千问APP,可以让AI帮你挑选淘宝商品;豆包APP打通抖音商城,内嵌的“买前问豆包”功能可以直接下单;京东的AI数字人主播在凌晨三点仍在讲解商品……

    事实上,AI介入大促并不是第一次。去年双11,各大平台就已尝试用AI生成商品文案、做智能客服和直播数字人。只是当时更像“锦上添花”,而今年618,AI几乎出现在了每一个环节。

    平台战报也在强调它的存在感。京东618前4小时AI数字人带货突破7000万元;淘宝升级AI店小蜜,上线“AI假图识别模型”,平均退款挽单成功率超过20%。

    虽然这些数字在大促万亿级GMV中算不上主角,但在价格战打了好几年,边际效果下降的背景下,是一个新信号。只是,AI到底是“神器”,还是各平台请来撑场面的新道具?

    01.AI加入618:直播不打烊,客服秒回,物流更快

    要形容今年618中AI扮演的角色,“无处不在,但并非无所不能”或许最贴切。从消费者打开APP的第一秒,到商品出库的最后一公里,AI几乎渗透进了所有环节。按购物的流程,可以拆成买前、交易中、买后三个阶段来看。

    买之前,入口端变化最明显。过去,购物的起点是搜索框:输入关键词,系统抓取商品列表,再靠自己筛选。今年618,多家平台完成了AI助手与购物入口的打通,起点从“搜索”转向“对话”。

    淘宝与千问全面打通,用户在千问APP里表明需求,千问可以完成选品、比价、领券甚至下单;抖音则将豆包APP与商城打通,内嵌“买前问豆包”功能,用户问答后可直接跳转购买,全程不离开抖音生态。

    不过,AI助手的使用目前仍以尝鲜用户为主,远未成为主流购物方式。

    交易之中,商家的感受最直接,AI主要体现在直播、客服和经营决策三块。

    直播是各家都在发力的环节之一。京东数字人“JoyStreamer”今年618期间开播数量同比增长6倍,超过7万商家在使用。这些数字人主播可以7×24小时在线,凌晨三点仍能讲解、促单、发券。淘宝、拼多多、唯品会也都开放了数字人直播接入,淘宝对数字人直播还推出激励政策,包括流量倾斜和技术扶持等。不过不同平台对数字人的态度和执行尺度不一,今年2月《直播电商监督管理办法》正式施行后,所有平台的数字人直播间都须在显著位置标注“AI生成”标识,否则将面临限流甚至封禁。

    客服端也同样用上了AI。淘宝的“店小蜜”从自动回复升级为“导购型”客服,能主动推荐商品,还上线了“AI假图识别模型”拦截恶意退款,商家测试数据称平均退款挽单成功率超20%;京东AI客服“京小智”已服务超百万商家;抖音的飞鸽智能客服向商家限时免费开放,官方披露可节省约70%的人力成本。

    此外,AI工具开始介入更深层的经营决策。如淘宝的“AI万相”通过多智能体协同,打通需求洞察、内容生产和投放优化;抖音的“千川·乘方”则提供智能投放服务。不少平台还开放了AIGC工具,帮中小商家一键生成短视频和商品图文。

    以上这些,都是“看得见”的环节。买完之后,是消费者感知最弱的物流与供应链环节,但这恰恰是AI应用最扎实的一环。

    京东物流今年重点推进的“超脑大模型”,覆盖超过1000个核心供应链场景,库存周转效率提升30%至40%,干线运输成本下降;淘宝、拼多多等电商平台甚至各大物流体系也利用AI做智能调度、动态分配库存。

    当你下单后,AI会预测你所在地的库存需求,自动从最近的仓库调货,同时规划最优配送路线。这也是为什么在大促期间,有些消费者下单后几小时即可收到货,背后是供应预测链在默默支撑。

    总的来说,AI确实在改变618的每一个环节,入口更聪明,直播不打烊,客服秒回,物流更快。但这些大多都停留在提效层面,原有的流程变得更快,却对商业模式没有改变。平台战报里的漂亮数字,和消费者、商家的真实体验之间,或许还有距离。

    02.AI,让生意更好做了吗?

    消费者端,AI客服是大家感受最明显也最有争议的地方。

    社交平台上,关于“AI客服快把人逼疯了”的话题下挤满了吐槽。消费者夕夕的反映尤为激烈,她告诉「定焦One」,大促期间咨询量暴增,AI客服顶在最前面,能解决的问题却很有限。“尺码、库存、发货时间这些标准问题还能回答,一旦涉及优惠活动、保价、投诉,AI要么答非所问,要么套话循环。”她曾连续发了十几条“转人工”,都没能对接上真人客服。

    至于AI导购、AI帮你选,她从未用过。“我是个目的性很弱的购买者,喜欢‘逛’的感觉。如果目的明确,我会直接搜索,买最划算的链接,不需要AI替我决定。”

    这种心态不是个例。一份618前瞻调研显示,在提到对于AI赋能消费的具体期待中,前三名都集中在提效上——51.7%的人希望“AI帮商家提效,降低成本让利给我”,50.3%希望“AI优化供应链减少缺货砍单”,44.0%希望“AI提升售后客服效率”。

    尤其是,消费者对“整理信息、比价、计算优惠、识别价格变化”等工具性功能接受比例在65%-70%,但对“AI直接给出购买建议或自动下单”则降至37%-48%。

    看来,目前消费者愿意听AI建议的并不多。

    商家这边更复杂:一边是服务商给出的漂亮数据,一边是一线运营的真实顾虑。

    先看成本这笔账,AI确实把门槛拉低了。

    一位AI数字人服务商称,目前他们AI数字人直播报价低至每小时12元,这意味着,24小时不间断直播每天不到300元,远低于一个真人主播的时薪。而且一个账号可以在京东、淘宝、拼多多等多平台通用。京东甚至向商家免费开放了数字人直播,但是功能与外接付费版本存在差距。

    AI客服同理。电商平台官方AI客服基础功能通常免费或提供免费额度,但高阶功能、超量使用或企业级定制会收费。

    某外接AI客服供应商给「定焦One」的报价单显示,入门版年费16800元,加上平台接入费(此费用由电商平台收取,不同平台价格不一),如淘天接入费360元/年/个,实际年成本约17160元。这显然远远低于一个全职客服的年薪,还能做到全天在线、随时响应。

    但账面上的便宜,落到实际场景里就没那么理想了。

    一方面,能用上的范围有限,且各平台在AI直播上的进展并不一致。上述AI数字人服务商告诉「定焦One」,电商平台里,目前京东、淘宝、天猫、拼多多、唯品会可以外接数字人直播,抖音、快手、小红书还不行。甚至有商家反映,在某些平台上数字人直播有被限流甚至封禁风险。

    另一方面,在一些场景里,即便用上了AI,不代表不需要真人客服。上述AI客服供应商透露,售前咨询用AI,成本压缩效果明显,但对于售后问题,AI处理得没那么精准,需要人工接手。尤其大促期间咨询量激增,反而是AI最容易暴露短板的时候。

    更让商家迟疑的,是责任问题。

    一位零食类目电商商家对「定焦One」直言:AI抓取的数据都是根据你产品本身已有的竞争力,产品好就能被AI抓取,所以“AI降本作用不大,但增效是有的”。

    对于电商平台的AI工具,她都有所了解,但真正信任的不多,“毕竟AI不需要承担后果。”如果AI客服回答错误引发纠纷,最后背锅的还是商家。

    那么,AI省下的成本和效率,最终到底流向了谁?

    商家确实降低了人力成本,但也交出了一部分数据和决策权。工具越顺手,迁移成本越高。

    消费者则承担了一部分隐性成本。AI客服替商家省了钱,却让用户陷入“转人工”死循环;所谓的“假性降价”依然存在,AI省下的效率并没有变成更低的价格。

    相比之下,平台受益更明显。除了可以赚取工具费,还能获得数据和生态壁垒。AI越智能,越需要数据喂养,数据越集中,AI越强大,这是一种强者恒强的循环,最终加固了平台的护城河。

    03.平台押注AI:短期被高估,长期被看好

    AI在今年618的实际效果还很一般,平台为什么还要集体押注?这要从两方面来看。

    一边是大促的吸引力在下降,平台需要一个新故事。

    一位资深电商运营告诉「定焦One」,他所负责的某类目在2025年618期间还有70%的增长,但今年和平时数据差不多,几乎没有明显增长。在他看来,有部分原因是大背景变化,“这是靠运营无法解决的。”

    但更深层的原因在于大促模式本身,“平台喜欢大促,商家为了利润,消费者为了优惠,双方诉求很难同时满足,商家被夹在中间。”

    他告诉「定焦One」,为了应付平台的大促活动同时保住利润,一些商家会“先涨后降”。假设这一年都参加平台的活动,有20%的优惠,那商家就把价格拉高,再通过活动回到日常价。尤其是,如今促销活动愈发密集、战线越拉越长,让消费者对价格越来越敏感,商家只好“假性降价”,这是一种恶性循环。

    当补贴的边际效果越来越弱、大促模式本身陷入内耗,平台急需一个新的增长故事,AI就被推到了台前。

    另一边,被推上台的AI,对平台的意义远不止“降本增效”,这从各家的布局就能看出来。

    今年618,各平台对AI的投入力度和打法都不同,方向却一致。阿里和字节的思路相似,用自家大模型把消费决策的闭环锁在自家生态内;京东走的是全流程嵌入,强化履约效率和供应链成本优势;拼多多最低调,不追AI概念,默默做价格匹配和推荐算法的优化。

    艾媒咨询首席分析师张毅向「定焦One」分析,平台布局AI的核心,都是在抢占消费决策的入口。“电商竞争由流量竞价变为用户心智的争夺,阿里、字节、京东都依托各自生态构筑壁垒。”他同时指出,这对没有生态依托的中小平台而言,是巨大压力。

    入口之所以重要,因为AI正在改变入口的性质。搜索时代,用户主动检索、自己比价,平台更像一个中立的货架;而到了对话时代,AI替用户做筛选和推荐,平台的角色,从货架变成了导购,议价能力完全不同。谁掌握了那个被用户信赖的“AI助手”,谁就掌握住了消费决策的分发权。这也是阿里要把千问和淘宝打通、字节要把豆包和抖音商城打通的原因。它们抢的不是一次大促的GMV,是借着大促培养用户新的购物习惯。

    张毅认为,2026年的618,AI已经是“基建配套设施”。眼下各平台侧重降本,只是短期的阶段性特征。“目前AI大多用于后端的运维,前端智能导购还在探索阶段。”

    这也解释了为什么今年618消费者对AI的感知并不强烈,消费者能直接接触到的“前端”变化,还没有真正成熟。

    短期来看,AI对GMV的直接拉动未必明显。它的价值更多体现在转化率提升、客服成本下降、投放效率优化、履约路径改善。但长期来看,这是一场关于“购买入口”的争夺,甚至可能重新划分电商版图。

    “AI短期落地价值会被高估,但长期的潜力还有更大的提升空间。”张毅判断,拐点可能在未来两到三年出现,随着多模态智能体和供应链的落地,未来C端的AI一键购物、B端的AI产销改造、大商家出现分层发展,都是可以预见的趋势。

    但至少今年618,它还在路上。